Customer-Relationship-Management

Customer-Relationship-Management Definition

Customer-Relationship-Management (CRM) – deutsch: Kundenbeziehungsmanagement – ist zum einen eine Strategie des Marketings, Kunden zu "pflegen" und gute und langfristige Kundenverbindungen aufzubauen und zu erhalten.

Zum anderen werden darunter aber auch IT-Systeme zur Verwaltung und Organisation der Kundendaten, -interaktionen und -transaktionen verstanden.