Customer Journey

Customer Journey Definition

Customer Journey – deutsch: die "Kundenreise" – bezeichnet den Weg bzw. die Berührungspunkte (Touchpoints), die ein Kunde durchläuft, bis er z.B. ein bestimmtes Produkt kauft.

Diese Reise kann z.B. mit einer Suchmaschine beginnen, weitere Berührungspunkte können Gespräche mit Bekannten, Zeitschriften mit Produkttests, Fernsehwerbung, Außenreklame, e-mail-Newsletter, Online-Shops, Apps, QR-Codes etc. sein.

Einen Teil davon kann das (werbende) Unternehmen steuern, ein Teil ist aber auch außerhalb der Kontrolle des Unternehmens.