Warteschlangentheorie

Warteschlangentheorie Definition

Die Warteschlangen, mit denen sich Warteschlangentheorie als ein Teilgebiet des Operations Research befasst, sind nicht nur die für Kunden offensichtlichen (im Supermarkt, am Postschalter, im Callcenter), sondern auch die im Unternehmen verborgenen, z. B. Aufträge, die an einer Maschine auf Bearbeitung warten.

Zum einen sollen Aufträge möglichst wenig warten müssen (unzufriedene Kunden bei verpassten Lieferterminen, Lieferengpässe, Vertragsstrafen, Kapitalbindung in den unfertigen Erzeugnissen), dazu bräuchte man viele Maschinen; zum anderen sollen auch die (teuren) Maschinen möglichst wenig Leerlauf haben, das bedeutet wenig Maschinen.

Hier gilt es, einen Ausgleich zwischen den gegensätzlichen Polen zu finden, sprich das daraus resultierende Optimierungsproblem zu lösen.