Cross-Channel-Marketing

Cross-Channel-Marketing Definition

Beim Cross-Channel-Marketing sind zwei oder mehr unterschiedliche Kommunikations- und Vertriebskanäle verbunden, zum Beispiel indem der Kunde im Online-Shop bestellen und die Ware vor Ort in der Filiale abholen kann.

Oder noch häufiger: vorher im Internet informieren, später im Laden – eventuell mit einer Terminvereinbarung – genau betrachten, anprobieren, testen oder Ähnliches und dann kaufen.

Die Customer Journey (der Weg und die Berührungspunkte des Kunden, die er durchläuft, bis er ein bestimmtes Produkt kauft) ist aber nicht nahtlos, der Kunde merkt / ist sich bewusst, dass er von dem einen Kanal in den anderen wechselt.

Hier geht das Omni-Channel-Marketing noch einen Schritt weiter hin zu einer nahtlosen Customer Journey.