Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit Definition

Die Kundenzufriedenheit ist für Unternehmen sehr wichtig: zufriedene Kunden kaufen (immer) wieder und empfehlen im besten Fall die Produkte weiter (im Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis oder auch in sozialen Netzwerken und Foren).

Unternehmen messen die Kundenzufriedenheit z.B. mit dem Net Promoter Score.

Auch Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen spiegeln die Kundenzufriedenheit oder -unzufriedenheit wider.