Key Account Management

Key Account Management Definition

Key Account Management (KAM) bezeichnet die Akquise und Betreuung von großen / wichtigen Kunden (den "Key Accounts" bzw. Schlüsselkunden) eines Unternehmens.

Das geht weit über den reinen Verkauf hinaus: der Key Account Manager ist der Hauptansprechpartner für den Kunden in allen Belangen (Planung, Kooperationen, Probleme etc.), er akquiriert Neukunden, erstellt Angebote und verhandelt Verträge, stimmt technische Spezifikationen mit den Kunden ab etc.

Alternative Begriffe: Großkundenbetreuung.