Mystery Shopping

Mystery Shopping Definition

Mystery Shopping ist ein Instrument der Marktforschung: Testkunden nehmen im Auftrag von Unternehmen oder Marktforschungsinstituten Testkäufe vor oder testen Serviceangebote wie Beratung, Reparaturen oder Call Center.

Damit wird u.a. überprüft, wie gut die Beratung ist, wie freundlich der Service ist, wie schnell bzw. mit welchen Wartezeiten Kunden bedient werden etc.